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服裝導購賣衣服的4大禁忌,看看自己中了幾招?

導語: 很多導購銷售都會抱怨自己做不成單,顧客太難服務。小編想說'在抱怨前,要先理智的檢查一下自己。'為什么會給出這樣的建議呢,顧問并不是否定大家的能力,而是有些時候因為業績的壓力,銷售導購急于求成,難免在服務的過程出出現這樣那樣的錯誤。今天我們就來看看服裝導購賣衣服時的四大禁忌,看看你有沒有犯這樣的錯誤吧。

  很多導購銷售都會抱怨自己做不成單,顧客太難服務。小編想說“在抱怨前,要先理智的檢查一下自己。”為什么會給出這樣的建議呢,顧問并不是否定大家的能力,而是有些時候因為業績的壓力,銷售導購急于求成,難免在服務的過程出出現這樣那樣的錯誤。

  顧客對店鋪的第一感覺,不僅取決于店面形象,更來源于店員的工作態度。很多導購會不知不覺間產生讓顧客覺得不舒適的行為和語言,所以我們在抱怨前一定要先自查,避免下一次服務再次出現同樣的失誤。

  接下來小編就為大家盤點一下導購在賣衣服時的4大禁忌,容易出現這些錯誤的小伙伴要拿起筆記起來咯!

服裝導購賣衣服的4大禁忌,看看自己中了幾招?(圖1)

  賣衣服的四大禁忌:進店后在顧客耳邊說不停

  “您好,您要買點什么,我給您介紹一下吧,我給您推薦這款,它是咱們店的新款,采用XXX面料……”

  顧客一進門就被導購拉著,云里霧里的聽一堆介紹,都沒心情購買了。

  分析:

  導購向顧客推薦產品,大部分顧客是不會相信導購描述的,而且導購越是極力推銷,顧客越是不相信。

  很多顧客認為,服務熱情并不是這樣體現的,當消費者有疑問的時候,導購能給予專業的回答這才是他們想要的。

  作為導購也只需主動提供引導性的服務即可,熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環境。

  服裝導購賣衣服的四大禁忌:顧客看商品時總是冷不丁冒出來

  走到店里,顧客覺得眼前的產品挺感興趣,還沒等貼近看一看,一個身影已經潛伏在他身旁:“這個是某某款的,材質特別好……”

  顧客逛個店又驚又怕的,生怕什么時候身邊突然冒出個誰,開口就是產品介紹。

  分析:

  導購真誠友善的態度確實很重要,但不能過度,顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經足夠了。

  比如,你可以先問“需要我幫您嗎?”,如果顧客明確表示不用,就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心回答、笑臉相對。

  有時候他們可能真的不需要導購,只是想隨意性的逛逛,作為店員,要學會察言觀色,當顧客停下來看著某一款產品的時候,說明他可能對產品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候,表示他可能需要詢問。

  遇到這類的情況,導購就需要主動上前,服務顧客。

  有時候導購只需要做好自己的本職工作就好,在顧客需要的時候出現,在消費者不需要的時候保持適當的距離,這樣才能贏得顧客的尊重。

  服裝導購賣衣服的四大禁忌:接待顧客時不夠專心

  導購接待顧客的時候,眼睛卻總是盯著剛剛進店的客人,恨不得長了三頭六臂八張嘴,一人抓起所有顧客,吃著碗里的想著鍋里的。

  還有高冷總裁版導購員,顧客一進店導購馬上用視線打量顧客一遍,眼里清清楚楚的寫了四個字“你買不起”,然后就沒有然后了。

  分析:

  每個店鋪的營業都有高峰時段,在這個時段,因為導購人員招呼不周,導致顧客無法得到周到的服務,降低了顧客的滿意度并產生抱怨甚至流失的情況很多。

  其實,顧客對導購們因為忙碌而顧此失彼都能理解,關鍵是我們不可以有怠慢顧客的語言行為,更不可用自身的眼光標準來衡量顧客買或不買。

  導購的貼身服務,看似是主動出擊,實際上可能會失去更多。

  如果店員確實不夠,顧客又多的情況下,導購應該拿出誠懇的態度來告知顧客。例如:“真是不好意思,今天店里顧客比較多,您先喝杯水,看看這些產品簡介,有喜歡的叫我一聲就好。”

  服裝導購賣衣服的四大禁忌:顧客結賬后就不理會了

  當顧客剛剛進店時,你把顧客當上帝,甚至全店的店員都愿意圍著她轉,等結完賬就無關緊要了,還有的等顧客結完賬離店時也沒人打招呼的。

  這種情況會讓顧客感覺很傷心,造成的結果就是:你永遠沒有回頭客。

  分析:

  導購前后態度變化大,會讓顧客質疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價格。顧客付款并不是生意的結束,讓顧客滿意而歸才是導購真正的追求,同時也會降低顧客的退貨率。

  已經交易的顧客就是你的老顧客了,即使她結賬離店了,你能給到貼心的服務,會促使她想再來你家店買東西,以及推薦朋友的愿望生成。

  我們要調整好自己的行為,做到買前對他好,買后對他更好,才會讓顧客覺得是真的對他好,而不僅僅是為了利益。

  一句“感謝您的光臨!”、“慢走,歡迎下次光臨!”便能給顧客留下好的印象。

  付款前對顧客好只能讓顧客滿意,付款后對顧客好才能讓顧客感動!

  感動才是服務的最高層級。

  其實,做導購的時候你要把顧客當做自己對待,你的服務質量就會提高很多。

  很多時候顧客不買單并不是他們故意刁難,而是導購自身出現了失誤,尤其當下產品同質化越來越嚴重,店鋪業績要想在競爭之中得到突破,就需要實體店提供差異化服務。做到更精細,更周到。

  只有服務到位,顧客才能高高興興的買單,導購才能拿到屬于自己的回報!

 來源:網絡        編輯:潘芬芬
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